Nguyên tắc hoàn tiền của Tuongtac.tv:

• Lý do chủ quan từ phía khách hàng: Tuongtac.tv sẽ thực hiện hoàn trả 90% giá trị E-voucher, E-coupon vào tài khoản điểm Tuongtac.tv của khách hàng
• Lý do khách quan từ phía Nhà phát hành & Tuongtac.tv: Tuongtac.tv sẽ thực hiện hoàn trả 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản Tuongtac.tv của khách hàng

Tuongtac.tv hoàn trả:

• Đối với trường hợp hoàn trả do chủ quan từ phía khách hàng: Tuongtac.tv sẽ tiến hành hoàn trả số điểm tương ứng với số tiền cần hoàn vào tài khoản điểm Tuongtac.tv của khách hàng.
• Đối với trường hợp hoàn trả do lỗi từ phía nhà phát hành hoặc Tuongtac.tv:  Tuongtac.tv sẽ tiến hành hoàn trả vào tài khoản theo cổng mà khách hàng thanh toán.

Quy trình xử lý khiếu nại Cổng thanh toán:

Khách hàng liên hệ phản ánh khiếu nại về việc bị trừ tiền nhưng không thực hiện thanh toán, quy trình xử lý sẽ gồm các bước sau:

• Bước 1. Khi nhận được phản ánh của khách hàng, Cổng thanh toán sẽ ghi nhận khiếu nại của khách hàng và gửi yêu cầu hỗ trợ đến Tuongtac.tv.
• Bước 2. Trong vòng 24 giờ làm việc từ khi Tuongtac.tv nhận thông tin của cổng thanh toán, chúng tôi sẽ:
  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
  • Kiểm tra tình trạng sử dụng:
    • Nếu Mã dịch vụ đã được sử dụng: Tuongtac.tv sẽ phản hồi thông tin và bằng chứng giao dịch đến cổng thanh toán
    • Nếu Mã dịch vụ chưa sử dụng hoặc sử dụng 1 phần: Tuongtac.tv sẽ hủy các mã hoặc đơn hàng chưa sử dụng; Tiến hành hoàn tiền cho Khách hàng qua cổng thanh toán và Liên hệ khách hàng để thông báo thời gian nhận lại tiền hoàn và hỗ trợ Khách hàng mua lại nếu có nhu cầu, đồng thời phản hồi thông tin và bằng chứng giao dịch đến cổng thanh toán.
  • Thời gian KH nhận được tiền hoàn là 5-7 ngày làm việc.
• Bước 3. Sau khi nhận được phản hồi của Tuongtac.tv, Cổng thanh toán sẽ tiếp nhận và thông báo đến Khách hàng.
• Bước 4. Kết thúc quy trình.