QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ

KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN TUONGTAC.TV

I. Nguyên tắc chung

    1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

• Voucher/Mã giảm giá
• Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://tuongtac.tv/
• Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác..: https://tuongtac.tv/doi-tac

II. Quy định chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý website và thành viên đăng ký sử dụng, tham gia các chương trình khuyến mại được tổ chức thực hiện trên Website tuongtac.tv

Website tuongtac.tv do Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông - Truyền hình (Mediatech) là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các dịch vụ khuyến mại cho các thương nhân có yêu cầu thực hiện khuyến mại trên Website tuongtac.tv, Thành viên tham gia giao dịch trên Website tuongtac.tv là cá nhân có nhu cầu mua, sử dụng các hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên Website, Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Website tuongtac.tv chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website tuongtac.tv cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên của tuongtac.tv, Thành viên hiểu rằng:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua hàng hóa, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên website
• Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.
• Thành viên phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Thành viên hiểu và đồng ý rằng Thành viên chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và Thành viên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Thành viên cho phép truy cập vào nó.
• Thành viên đại diện cho rằng bạn có quyền cung cấp bất kỳ và tất cả các thông tin Thành viên gửi đến trang web, thông tin đó chỉ là về bản thân, và rằng tất cả các thông tin như vậy là chính xác, đúng sự thật, và đầy đủ.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT tuongtac.tv phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website tuongtac.tv.

III. Quy trình giao dịch

Ban quản lý Website tuongtac.tv tìm kiếm và giới thiệu đến các thành viên của Website tuongtac.tv các chương trình khuyến mại của các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, cá nhân có nhu cầu khuyến mại cho các sản phẩm hàng hóa do tổ chức, cá nhân đó đang trực tiếp kinh doanh với giá hấp dẫn, các phương thức thanh toán linh hoạt, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn mua, sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ khuyến mại của nhiều thương nhân khác nhau được tổ chức thực hiện trên website, nếu xét thấy phù hợp với nhu cầu cá nhân:

• Cách thanh toán:

+ Bước 1: Khách hàng đặt hàng (ấn nút Mua);

+ Bước 2: Khách hàng chuyển khoản qua mã QR được BQL Website cung cấp

+ Bước 3: Hệ thống tự động xử lý gửi mã giảm giá điện tử về tài khoản đăng ký của khách hàng

+ Bước 4: Khách hàng đến địa điểm ghi trên mã giảm giá và sử dụng Voucher điện tử trong tài khoản

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Quy trình dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ:

• Bước 1: Khách hàng đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại và mật khẩu

• Bước 2: Khách hàng chọn Voucher/Mã giảm giá cần mua.

• Bước 3: Chọn Mua ngay (1)->chọn Phương thức thanh toán phù hợp (2) -> chọn Mua ngay (3)

• Bước 4: Hệ thống gửi mã giảm giá điện tử về kho voucher theo tài khoản khách hàng đã mua sản phẩm
• Bước 5: Khách hàng đến địa điểm ghi trên mã giảm giá và sử dụng Voucher điện tử trong tài khoản

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

• Bước 1: Trao đổi nội dung, hình ảnh hiển thị với Biên tập viên
• Bước 2: Theo dõi các thông tin về voucher trên website đối tác (https://tuongtac.tv/doi-tac)

• Bước 3: Sửa đổi số lượng voucher (nếu có)

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

• Mã giảm giá tại Website https://tuongtac.tv/ toàn bộ đều là Voucher điện tử, sẽ được gửi về tài khoản của khách hàng sau khi mua thành công.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Nhằm cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Công ty, đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Công ty sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán cho quý khách khi Quý khách không thể sử dụng được voucher/sản phẩm do lỗi của Công ty hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, chi tiết như sau:

 * Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với voucher giấy và e-voucher:

Công ty hoàn lại 100% giá trị voucher cho các lỗi phát sinh từ Công ty hoặc nhà cung cấp, nếu xảy ra các trường hợp sau:

• Thông tin trên voucher không đúng.
• Có sự điều chỉnh về điều kiện deal sau khi Quý khách mua.
• Đối tác phục vụ không đúng như cam kết trong điều kiện deal.
• Đối tác không thể tiếp tục phục vụ được.
• Đối với các trường hợp khách hàng muốn hoàn trả voucher vì lý do cá nhân
• Ngoài một số loại voucher/e-voucher đặc biệt không áp dụng chính sách hoàn trả được ghi rõ trong phần điều kiện deal, Công ty sẽ thu phí dịch vụ đã phục vụ là 50% giá bán của voucher/e-voucher (tối thiểu là 50.000đ/voucher hoặc e-voucher). Số tiền còn lại của voucher/e-voucher sau khi trừ phí dịch vụ của Công ty sẽ được hoàn vào tài khoản Khách hàng trên Website dùng cho những lần mua hàng sau của Quý khách.
• Đối với các e-voucher đã bị thất lạc hoặc mất mát: Công ty có thể hỗ trợ cấp mới với điều kiện e-voucher chưa được sử dụng tại đối tác và người yêu cầu cấp mới là người sở hữu Đơn hàng đã đặt mua được ghi nhận trong hệ thống của Website.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Định nghĩa: Lỗi của nhà cung cấp đối với e-voucher như đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết.

5.1 Hướng dẫn thực hiện đổi trả

Bước 1: Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi/ trả

• Không quá 10 ngày đối với e-voucher chưa sử dụng

Bước 2: Quý khách liên lạc với BQL Website qua Hotline: 0981 965 968        

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, BQL Website sẽ liên lạc hướng dẫn cách Quý khách cách thức phù hợp để được đổi trả e-voucher.

5.2.  Chính Sách Đổi - Trả Do Không Còn Nhu Cầu Sử Dụng

Quy định:

• Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, BQL Website sẽ hỗ trợ:
• Đổi miễn phí với sản phẩm cùng ngành hàng
• Trả có thu phí 50% (giá trị sản phẩm và ít nhất 50.000 đồng)

Điều kiện:

• Sản phẩm e-voucher chưa sử dụng
• Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng có thể liên lạc BQL Website trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, BQL sẽ hỗ trợ trả hàng có thu phí tùy theo kết quả thẩm định khi sản phẩm được thu hồi về hệ thống.
• Quá thời gian đã quy định trên, BQL sẽ không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

5.3.  Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

BQL Website sẽ nhanh chóng chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách sau khi có kết quả thẩm định sản phẩm được thu hồi đổi trả. Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc.

Sau khi có kết quả thẩm định, BQL sẽ thực hiện chuyển tiền theo phương thức mà Quý khách đã chọn:

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

• Mã giảm giá e-voucher trên Website https://tuongtac.tv/ không thể bảo hành/bảo trì.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Công ty và Nhà cung cấp (NCC) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại Website trong vòng 7 ngày.
• Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý của Website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý Website sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, Ban quản lý Website sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
• Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông – Truyền hình

Địa chỉ: 116 Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Việt Nam

Điện thoại:  0981 965 968

Email: tuongtac@mediatech.vn

* Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên người mua hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của NCC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
• Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên/NCC không quá 7 ngày.
• Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Quản lý,...) và gọi điện xác nhận với khách hàng/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
• Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC trên Website cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Công ty công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Website sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
• Công ty công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan: Giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bản bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
• Các bên bao gồm NCC, khách hàng và Công ty sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.
• Công ty sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
• Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: Công ty sẽ có biện pháp cảnh cáo. Nếu NCC tái phạm, Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những khuyến mại của NCC đó trên Website.
• Công ty Mediatech không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà khách hàng  đã trả trực tiếp cho các NCC.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Công ty sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

* Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website

• Bước 1:Tiếp nhận yêu cầu từ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ
• Bước 2: Xác minh yêu cầu
• Bước 3: Rà soát sản phẩm vi phạm
• Bước 4: Thông báo đến người bán
• Bước 5: Gỡ bỏ sản phẩm vi phạm
• Bước 6: Báo cáo và thông báo
• Bước 7. Phối hợp với cơ quan chức năng (nếu cần)

*Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.

• Cảnh cáo và nhắc nhở: Khi phát hiện vi phạm lần đầu hoặc vi phạm nhẹ, thành viên sẽ nhận được cảnh cáo và yêu cầu sửa chữa hoặc cung cấp thông tin chính xác trong thời gian quy định.
• Tạm ngừng hoạt động tài khoản: Nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn, tài khoản của người mua hoặc người bán sẽ bị tạm khóa hoặc hạn chế quyền truy cập, ngăn chặn giao dịch.
• Gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ vi phạm: Các sản phẩm hoặc dịch vụ vi phạm quy định hoặc xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng sẽ bị gỡ bỏ khỏi nền tảng ngay lập tức.
• Chấm dứt hợp tác và hủy tài khoản: Tài khoản của người vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần sẽ bị hủy vĩnh viễn, đồng thời chấm dứt mọi hợp tác kinh doanh với sàn.
• Biện pháp tài chính: Người vi phạm có thể bị phạt tiền hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu vi phạm gây tổn thất cho người tiêu dùng hoặc nền tảng.
• Chuyển giao cho cơ quan chức năng: Đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm pháp luật, Ban quản lý sẽ chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra và xử lý.

8. Quy trình khác (nếu có).

………………..

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ tới địa điểm sử dụng dịch vụ mang theo mã giảm giá đã mua trên Website https://tuongtac.tv/.

Bước 2: Trình mã giảm giá cho quản lý/nhân viên tại điểm sử dụng dịch vụ trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.

Bước 3: Quản lý/nhân viên tại điểm sử dụng dịch vụ xác nhận mã giảm giá được sử dụng, khấu trừ trực tiếp số tiền ghi trong mã giảm giá trên hóa đơn của người sử dụng dịch vụ.

• Trường hợp số tiền trên hóa đơn vượt quá giá trị của mã giảm giá, người sử dụng dịch vụ sẽ phải thanh toán khoản chênh lệch cho địa điểm sử dụng dịch vụ.
• Trường hợp số tiền trên hóa đơn thấp giá trị của mã giảm giá, địa điểm sử dụng dịch vụ chỉ khấu trừ theo đúng số tiền được ghi trên hóa đơn, không quy đổi số tiền còn lại của mã giảm giá thành tiền mặt.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website

Đối tác có thể thanh toán cho BQL Website theo hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo gói dịch vụ sử dụng và bằng sản phẩm, mã giảm giá không vượt quá số tiền của gói dịch vụ sử dụng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Website tuongtac.tv lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

        a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho thành viên, hệ thống của website tuongtac.tv được thiết kế để thành viên có thể không đặt hàng cho đến khi thành viên an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

        b) Ngay sau khi thành viên nhấp vào “Mua" trình duyệt của thành viên sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của thành viên, thông tin cá nhân của thành viên và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi thành viên đặt hàng đã hoàn .thành thành viên nên thoát khỏi chế độ an toàn.

        c) Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc e-mail.

        d) Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

        e) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Website cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Website liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
• Trong quá trình giao dịch thanh toán Website, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện

2. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của nền tảng trong suốt thời gian người dùng còn duy trì tài khoản hoặc khi còn cần thiết để thực hiện các mục đích sử dụng đã được thông báo. Khi tài khoản bị hủy hoặc người dùng yêu cầu xóa thông tin cá nhân, nền tảng sẽ xóa hoặc hủy thông tin này theo quy định. Tuy nhiên, một số thông tin có thể được lưu trữ thêm một thời gian nhất định theo yêu cầu pháp luật. Dữ liệu sẽ được lưu trữ an toàn và bảo mật trong suốt thời gian tồn tại trên hệ thống, đảm bảo không bị truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

•  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Website.

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó.

• Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với dữ liệu bao gồm Nhân viên và quản trị viên của nền tảng, đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến thanh toán, giao hàng hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác có thể tiếp cận thông tin cần thiết để hoàn thành giao dịch, với điều kiện họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật, Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Bên thứ ba khác (khi có sự đồng ý).
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

4. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Người tiêu dùng có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình trên nền tảng website/app Tuongtac.tv. Nền tảng cung cấp giao diện quản lý tài khoản, nơi người dùng có thể xem chi tiết các thông tin đã đăng ký. Nếu người dùng gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc cần thay đổi dữ liệu nhạy cảm không thể cập nhật trực tiếp, họ có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng để được hỗ trợ. Tất cả các thay đổi thông tin sẽ được bảo mật và có thể yêu cầu xác thực danh tính (qua số điện thoại) để đảm bảo an toàn cho dữ liệu người dùng.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Website được Website cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Thông tin cá nhân của người dùng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý tài khoản, hỗ trợ giao dịch, và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Ngoài ra, thông tin có thể được sử dụng để gửi thông báo, quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi nếu người dùng đồng ý. Thông tin sẽ được sử dụng để đảm bảo an toàn cho các giao dịch và hỗ trợ người dùng trong quá trình mua bán, thanh toán, hoặc giải quyết tranh chấp.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Ban quản lý Website yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.pháp giải quyết phù hợp.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

•  Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Truyền hình

Địa chỉ: 116 Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Việt Nam

Email: tuongtac@mediatech.vn

Điện thoại: 0981 965 968

Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết. Trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên

VII. Quản lý thông tin xấu trên website

• Cơ chế kiểm soát tự động thông tin trên Website: Website kiểm soát tự động thông tin. Khi thấy thông tin vi phạm quy chế hoạt động của website thì Ban quản lý Website sẽ tự động loại bỏ mà không cần thông báo cho người bán. Và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà bị Ban quản trị website.vn phát hiện vi phạm và loại bỏ.
• Cơ chế quy định về đăng thông tin: Ban quản lý website có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên website mà không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế của website này trong danh mục sản phẩm, dịch vụ mà Nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục hàng ngày nhằm mục đích khuyến cáo người bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng.
• Các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được đăng bán trên website tuongtac.tv là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã được Công ty ký Hợp đồng dịch vụ với các thương nhân có nhu cầu thực hiện khuyến mại với nội dung hợp đồng là giới thiệu các hàng hóa dịch vụ do thương nhân đó trực tiếp kinh doanh đến các thành viên của tuongtac.tv theo yêu cầu và ủy quyền của thương nhân đó.
• Khách hàng nên xem xét kỹ các thông tin liên quan đến các sản phẩm dịch vụ đang khuyến mại trên website về: giá, thương hiệu, các dịch vụ hỗ trợ, cụ thể: điều kiện sử dụng, địa chỉ, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng và các thông tin có liên quan trước khi “Mua” …các thông tin trên đã được Ban quản lý website yêu cầu các thương nhân, cá nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ, kể cả các thông tin có liên quan đến thương nhân thực hiện khuyến mại như: tên doanh nghiệp, điện thoại liên lạc, địa chỉ trụ sở chính, địa điểm kinh doanh, trang Facebook, E-mail… để người tiêu dùng trực tiếp liên lạc và thực hiện các giao dịch mua sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại; tuongtac.tv không chịu trách nhiệm về chất lượng và các vấn đề pháp lý khác có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ của thương nhân khuyến mãi trên Website tuongtac.tv.
• Trong trường hợp khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ do tuongtac.tv phát hành hộ cho thương nhân có yêu cầu thực hiện khuyến mại trên web www.tuongtac.tv nhưng vì một số trường hợp nào đó như: doanh nghiệp tổ chức thực hiện khuyến mại đã chuyển địa điểm, phá sản, nhà cung cấp từ chối phục vụ những điều khoản trong voucher đó, đề nghị các thành viên báo ngay về Ban quản lý website tuongtac.tv trong thời gian sớm nhất, tuongtac.tv sẽ hoàn trả lại cho thành viên số tiền mà thành viên đã chi trả khi mua sản phẩm/dịch vụ đó, hoặc hoàn trả số tiền đó vào tài khoản của thành viên trên website tuongtac.tv để thành viên thực hiện mua hàng cho các lần sau.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến các thương nhân khuyến mại có liên quan trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do thương nhân thực hiện khuyến mại cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
• Khách hàng có thể gửi khiếu nại gián tiếp đến thương nhân thực hiện khuyến mại bằng hình thức gửi thông tin khiếu nại thông qua kênh chăm sóc khách hàng của tuongtac.tv. Bộ phận chăm sóc khách hàng của tuongtac.tv sẽ hỗ trợ thành viên gửi thông tin khiếu nại có liên quan đến thương nhân thực hiện khuyến mại bằng các phương thức nhanh nhất.
• Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website tuongtac.tv về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Khách hàng không sử dụng dịch vụ của Website tuongtac.tv vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website tuongtac.tv hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website tuongtac.tv cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website tuongtac.tv trong bản Quy chế này.
• Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của website tuongtac.tv dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website tuongtac.tv.

*Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

  - Đối với trường hợp NCC tự tiến hành đăng thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua tài khoản tại Website Tuongtac.tv, Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian là 24h kể từ thời điểm NCC đăng bán dựa trên quy định đăng tin và danh sách hàng hóa/dịch vụ bị cấm. Tất cả những sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa khỏi Website Tuongtac.tv.

- Đối với trường hợp NCC gửi thông tin về hàng hóa dịch vụ đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ NCC. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website Tuongtac.tv. Hoặc bộ phận biên soạn nội dung của Website Tuongtac.tv sẽ tiến hành biên tập lại nội dung cho NCC theo yêu cầu như trong giao kết hợp đồng giữa 2 bên. Sau đó gửi cho NCC xác nhận lại nội dung rồi mới cho hiển thị lên Website Tuongtac.tv

- Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện hàng hóa sai phạm, hành hóa không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh cáo đến NCC bán sản phẩm đó.

*Quy định về đăng tin

 -   Thông tin đăng tải trên Website Tuongtac.tv phải là những thông tin chính xác, trung thực, nội dung rõ ràng, hình ảnh đúng thực tế.

-   Website Tuongtac sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm/dịch vụ có nội dung quảng cáo sau:

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

*Danh sách hàng hóa/dịch vụ bị cấm

Ban quản lý Website Tuongtac.tv có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà NCC gửi cho bên quản lý Website Tuongtac.tv để đăng bán sản phẩm, dịch vụ. Website Tuongtac.tv sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm, dịch vụ sau:

• Rượu các loại.

• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
•  Đèn trời;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
•  Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
•  Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam  thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của  các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội;
• Hóa chất độc; Tiền chất;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
• Thực vật, động vật hoang dã;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế  chưa được sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

*Ngôn ngữ, hành vi bị cấm

• Thông tin sai sự thật: Không sử dụng ngôn ngữ gian dối, phóng đại, hoặc cung cấp thông tin không đúng về sản phẩm/dịch vụ.
• Ngôn ngữ xúc phạm: Không được dùng từ ngữ mang tính xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Ngôn từ kích động: Không dùng ngôn ngữ kích động bạo lực, hận thù, hoặc vi phạm pháp luật.
• Sử dụng từ ngữ tuyệt đối hóa: Các cụm từ như “tốt nhất,” “số 1,” “duy nhất” chỉ được sử dụng nếu có căn cứ rõ ràng và được chứng nhận.
• Quảng cáo so sánh không đúng: Không được phép sử dụng ngôn từ so sánh sản phẩm/dịch vụ của mình với đối thủ nếu thông tin không chính xác hoặc gây nhầm lẫn.
• Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ không có giấy phép: Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, phải đảm bảo giấy phép kinh doanh hợp pháp.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Không sử dụng hình ảnh, nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của người khác khi chưa có sự đồng ý.
• Quảng cáo sai công dụng: Đặc biệt đối với các sản phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc, không được quảng cáo sai lệch hoặc nói quá về công dụng.
• Sử dụng hình ảnh phản cảm: Không sử dụng hình ảnh gây phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Quảng cáo nhắm đến trẻ em: Tránh sử dụng nội dung gây ảnh hưởng xấu đến trẻ em hoặc khai thác tâm lý trẻ em không đúng cách.
• Đăng tin giả mạo: Tuyệt đối không được giả mạo thông tin doanh nghiệp, cá nhân khác để quảng cáo.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  - Website Tuongtac.tv cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Website Tuongtac.tv, Website Tuongtac.tv - Bsẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Website Tuongtac.tv, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Website Tuongtac.tv cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản Website Tuongtac.tv tại địa chỉ email: tuongtac@mediatech.vn hoặc hotline: 0981 965 968. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Website Tuongtac.tv.

- Tuy nhiên, Ban quản lý Website Tuongtac.tv sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT [tuongtac.tv]

1. Quyền của Ban quản lý Website tuongtac.tv

• Website tuongtac.tv sẽ tổ chức thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các thương nhân khác với mức giá ưu đãi đến các thành viên đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Website tuongtac.tv nêu ra.
• Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng (voucher) miễn phí đến các thành viên mua sử dụng sản phẩm. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website tuongtac.tv
• Ban quản lý Website tuongtac.tv có trách nhiệm yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm dịch vụ khuyến mại.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website  tuongtac.tv không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý Website tuongtac.tv có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Ban quản lý Website tuongtac.tv có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website tuongtac.tv hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website tuongtac.tv .
• Ban quản lý Website tuongtac.tv có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website tuongtac.tv phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website tuongtac.tv trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website tuongtac.tv , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
• Website tuongtac.tv giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website tuongtac.tv theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Website tuongtac.tv ”, và tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Truyền thông - Truyền hình. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Website tuongtac.tv

• Đăng ký, thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên website
• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên.
• Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website tuongtac.tv.
• Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên Website tuongtac.tv được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định
• Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động trên website để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
• Thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia Website tuongtac.tv, thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định Ban quản lý Website tuongtac.tv chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website tuongtac.tv trong điều kiện và phạm vi cho phép.
• Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các khách hàng tham gia và người sử dụng trên Website tuongtac.tv .
• Ban quản lý Website tuongtac.tv chịu trách nhiệm định hướng, xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, thủ công mỹ nghệ, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website tuongtac.tv .
• Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website tuongtac.tv ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm người tiêu dùng tiềm năng (khách hàng) và phát triển thị trường nước ngoài của các khách hàng tham gia Website tuongtac.tv .
• Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia  Website tuongtac.tv và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
• Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website tuongtac.tv và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng thì Website tuongtac.tv không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ tư vấn cho các khách hàng thực hiện quá trình mua sản phẩm dịch vụ khuyến mại qua Website tuongtac.tv đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
• Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định
• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
• Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Website tuongtac.tv phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
• Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng Website tuongtac.tv.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website tuongtac.tv. Khi khách hàng trên Website tuongtac.tv phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp của mình thì Ban quản lý Website tuongtac.tv có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Ban quản lý sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ban quản lý Website tuongtac.tv sẽ có phương án giải quyết hoặc yêu cầu người bán đền bù cho người mua, khóa tài khoản thành viên người bán.
• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng/voucher do Công ty phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trênWebsite tuongtac.tv hoặc trên chính phiếu mua hàng/voucher đó.
• Duy trì hoạt động bình thường của Website tuongtac.tv và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Website như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Website tuongtac.tv không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến [tuongtac.tv]

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website tuongtac.tv

Quyền của đối tác

• Đối với các đối tác tham gia Website tuongtac.tv sẽ được miễn phí khách hàng.
• Đối tác sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và kiểm soát các giao dịch trên Website tuongtac.tv.
• Đối tác sẽ được nhân viên của Website tuongtac.tv hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc theo dõi, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website tuongtac.tv .
• Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho Website tuongtac.tv trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng số điện thoại hoặc email đến cho Website tuongtac.tv theo địa chỉ liên lạc được công bố trên website.

Nghĩa vụ của đối tác

• Đối tác sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website tuongtac.tv về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
• Trong trường hợp NCC là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì NCC có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.
• Người bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên website tuongtac.tv
• Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trênwebsite tuongtac.tv
• NCC phải cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
• Người bán phải thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
• NCC có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
• NCC phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên website tuongtac.tv và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với Ban quản lý website tuongtac.tv giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với NCC về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. NCC có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về NCC.
• Đối tác cam kết những thông tin cung cấp cho Website tuongtac.tv và những thông tin đang tải lên Website tuongtac.tv là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan mã giảm giá). Đối tác đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website tuongtac.tv là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
• Đối tác cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website tuongtac.tv vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website tuongtac.tv hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì đối tác phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật
• Đối tác cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website tuongtac.tv cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website tuongtac.tv trong bản Quy chế này.
• Đối tác không được hành động gây mất uy tín của Website tuongtac.tv dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các bên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website tuongtac.tv.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website  tuongtac.tv

Quyền của khách hàng

• Đối với các khách hàng tham gia Website tuongtac.tv sẽ được miễn phí thành viên.

• Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các giao dịch của mình trên Website tuongtac.tv .
• Khách hàng sẽ được nhân viên của Website tuongtac.tv hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website tuongtac.tv .
• Khách hàng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Website tuongtac.tv hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Website tuongtac.tv . Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Website tuongtac.tv hoặc được gửi trực tiếp đến các khách hàng.
• Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website tuongtac.tv trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng số điện thoại hoặc email đến cho Website tuongtac.tv theo địa chỉ liên lạc được công bố trên website.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website tuongtac.tv về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

• Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website tuongtac.tv và những thông tin đang tải lên Website tuongtac.tv là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của khách hàng). khách hàng đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website tuongtac.tv là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

• Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website tuongtac.tv vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website tuongtac.tv hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

• Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website tuongtac.tv cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website tuongtac.tv trong bản Quy chế này.

• Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website tuongtac.tv dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách hàng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website tuongtac.tv.

XI. Điều khoản áp dụng

• Quy chế của Website tuongtac.tv chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website tuongtac.tv có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website tuongtac.tv cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

• Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Website làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
• Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Công ty theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

• Website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến [tuongtac.tv]
• Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông - Truyền hình (Mediatech)
• Địa chỉ: 116 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng
• Hotline: 0981 965 968
• Email: tuongtac@mediatech.vn