CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG - TRUYỀN HÌNH

——————

Số:  02   

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

Hà Nội, ngày 05   tháng 08   năm 2024      

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT TUONGTAC.TV

I. Nguyên tắc chung

    1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

II. Quy định chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý website và thành viên đăng ký sử dụng, tham gia các chương trình khuyến mại được tổ chức thực hiện trên Website tuongtac.tv

Website tuongtac.tv do Công ty TNHH Truyền thông - Truyền hình (Mediatech) là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các dịch vụ khuyến mại cho các thương nhân có yêu cầu thực hiện khuyến mại trên Website tuongtac.tv, Thành viên tham gia giao dịch trên Website tuongtac.tv là cá nhân có nhu cầu mua, sử dụng các hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên Website, Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Website tuongtac.tv chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website tuongtac.tv cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên của tuongtac.tv, Thành viên hiểu rằng:

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT tuongtac.tv phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website tuongtac.tv.

III. Quy trình giao dịch

Ban quản lý Website tuongtac.tv tìm kiếm và giới thiệu đến các thành viên của Website tuongtac.tv các chương trình khuyến mại của các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, cá nhân có nhu cầu khuyến mại cho các sản phẩm hàng hóa do tổ chức, cá nhân đó đang trực tiếp kinh doanh với giá hấp dẫn, các phương thức thanh toán linh hoạt, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn mua, sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ khuyến mại của nhiều thương nhân khác nhau được tổ chức thực hiện trên website, nếu xét thấy phù hợp với nhu cầu cá nhân:

+ Bước 1: Khách hàng đặt hàng (ấn nút Mua);

+ Bước 2: Khách hàng chuyển khoản qua mã QR được BQL Website cung cấp

+ Bước 3: Hệ thống tự động xử lý gửi mã giảm giá điện tử về tài khoản đăng ký của khách hàng

+ Bước 4: Khách hàng đến địa điểm ghi trên mã giảm giá và sử dụng Voucher điện tử trong tài khoản

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Quy trình dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ:

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Nhằm cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Công ty, đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Công ty sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán cho quý khách khi Quý khách không thể sử dụng được voucher/sản phẩm do lỗi của Công ty hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, chi tiết như sau:

 * Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với voucher giấy và e-voucher:

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Tình trạng sản phẩm

Kể từ ngày nhận hàng thành công

Lỗi do nhà cung cấp

Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng

SẢN PHẨM E-VOUCHER

Chưa sử dụng

<= 3 ngày

Hoàn trả 100%

Hoàn trả tính phí 50%

Từ 4 đến 10 ngày

Hoàn trả 100%

> 10 ngày

KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ

Lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình giao nhận: hoàn trả 100%.

Lỗi do quá trình sử dụng: không chấp nhận hoàn trả.

Định nghĩa: Lỗi của nhà cung cấp đối với e-voucher như đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết.

5.1 Hướng dẫn thực hiện đổi trả

Bước 1: Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi/ trả

Bước 2: Quý khách liên lạc với BQL Website qua Hotline: 0981 965 968        

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, BQL Website sẽ liên lạc hướng dẫn cách Quý khách cách thức phù hợp để được đổi trả e-voucher.

5.2.  Chính Sách Đổi - Trả Do Không Còn Nhu Cầu Sử Dụng

Quy định:

Điều kiện:

5.3.  Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

BQL Website sẽ nhanh chóng chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách sau khi có kết quả thẩm định sản phẩm được thu hồi đổi trả. Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc.

Sau khi có kết quả thẩm định, BQL sẽ thực hiện chuyển tiền theo phương thức mà Quý khách đã chọn:

Phương thức hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng

5 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ Visa/ Master nội địa.

15-20 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế.

Chuyển vào tài khoản Website

 1 ngày

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

+Bước 1: Người sử dụng dịch vụ/đối tác có thể gửi khiếu nại về số hotline được ghi trên https://tuongtac.tv/.

+Bước 2: Ban quản lý Website xem xét chấp thuận yêu cầu khiếu nại  của người sử dụng dịch vụ/đối tác.

+Bước 3: Liên hệ người sử dụng dịch vụ/đối tác thông báo về quy cách xử lý nếu khiếu nại được chấp thuận hoặc không được chấp thuận.

8. Quy trình khác (nếu có).

………………..

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ tới địa điểm sử dụng dịch vụ mang theo mã giảm giá đã mua trên Website https://tuongtac.tv/.

Bước 2: Trình mã giảm giá cho quản lý/nhân viên tại điểm sử dụng dịch vụ trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.

Bước 3: Quản lý/nhân viên tại điểm sử dụng dịch vụ xác nhận mã giảm giá được sử dụng, khấu trừ trực tiếp số tiền ghi trong mã giảm giá trên hóa đơn của người sử dụng dịch vụ.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Đối tác có thể thanh toán cho BQL Website theo hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo gói dịch vụ sử dụng và bằng sản phẩm, mã giảm giá không vượt quá số tiền của gói dịch vụ sử dụng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Website tuongtac.tv lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

        a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho thành viên, hệ thống của website tuongtac.tv được thiết kế để thành viên có thể không đặt hàng cho đến khi thành viên an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

        b) Ngay sau khi thành viên nhấp vào “Mua" trình duyệt của thành viên sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của thành viên, thông tin cá nhân của thành viên và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi thành viên đặt hàng đã hoàn .thành thành viên nên thoát khỏi chế độ an toàn.

        c) Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc e-mail.

        d) Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

        e) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

*Quy định về đăng tin

 -   Thông tin đăng tải trên App Tuongtac.tv phải là những thông tin chính xác, trung thực, nội dung rõ ràng, hình ảnh đúng thực tế.

-   App Tuongtac sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm/dịch vụ có nội dung quảng cáo sau:

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

*Danh sách hàng hóa/dịch vụ bị cấm

 Ban quản lý App Tuongtac.tv có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà NCC gửi cho bên quản lý App Tuongtac.tv để đăng bán sản phẩm, dịch vụ. App Tuongtac.tv sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm, dịch vụ sau:

-       Rượu các loại.

-       Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

-       Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

-       Các chất ma túy;

-       Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

-       Đèn trời;

-     Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

-       Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

-       Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

-  Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam  thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của  các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội;

-       Hóa chất độc; Tiền chất;

-       Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

-       Thực vật, động vật hoang dã;

-      Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

-       Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế  chưa được sử dụng tại Việt Nam;

-       Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.

-       Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

-       Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

-       Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

*Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản lý App Tuongtac.tv và biện pháp xử lý khi vi phạm quy định đăng tin.

  - Đối với trường hợp NCC tự tiến hành đăng thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua tài khoản tại App Tuongtac.tv, Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian là 24h kể từ thời điểm NCC đăng bán. Tất cả những sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa khỏi App Tuongtac.tv.

- Đối với trường hợp NCC gửi thông tin về hàng hóa dịch vụ đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ NCC. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên App Tuongtac.tv. Hoặc bộ phận biên soạn nội dung của App Tuongtac.tv sẽ tiến hành biên tập lại nội dung cho NCC theo yêu cầu như trong giao kết hợp đồng giữa 2 bên. Sau đó gửi cho NCC xác nhận lại nội dung rồi mới cho hiển thị lên App Tuongtac.tv

- Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện hàng hóa sai phạm, hành hóa không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh cáo đến NCC bán sản phẩm đó.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT [tuongtac.tv]

1. Quyền của Ban quản lý Website tuongtac.tv

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Website tuongtac.tv

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [tuongtac.tv]

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng tuongtac.tv

Quyền của đối tác

Nghĩa vụ của đối tác

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng  tuongtac.tv

Quyền của khách hàng

Nghĩa vụ của khách hàng

XI. Điều khoản áp dụng

XII. Điều khoản cam kết

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
CHỨC DANH

Nguyễn Tiến Long

(Đã ký)